5 pasos para segmentar bien tus campañas de WhatsApp Marketing

Enviarle el mismo mensaje a toda tu base es la forma más rápida de que te ignoren o te reporten. Segmentar te permite hablarle a cada grupo de lo que le importa, y esto se puede hacer en cinco pasos.

1. Definí tu objetivo

Empezá por lo que querés lograr: ¿vender más?, ¿reactivar clientes?, ¿conseguir nuevos contactos?, ¿mejorar la atención? Tener una meta clara te indica qué información necesitás y cómo conviene dividir tu base.

2. Reuní los datos de tus clientes

Pensá en lo que realmente va a cambiar tu mensaje:

• Ubicación, rubro u otros datos del contacto.
• Intereses y productos consultados.
• Historial de compras.
• Canal por el que llegó y campaña que lo trajo.

Mucho de esto ya está en tus conversaciones. También podés sumarlo con formularios, encuestas o tu sitio web. Y tené siempre presente un punto clave: enviá mensajes solo a personas que aceptaron recibirlos.

3. Ordená la información

Usá etiquetas y campos personalizados para clasificar a cada contacto, y notas privadas para dejar el detalle. Con esa base, crear un grupo como “consultaron y no compraron” o “clientes de Rosario” se vuelve simple. Desde el plan Avanzado también contás con segmentación avanzada.

4. Definí a tu cliente ideal

Describí a la persona que más te conviene atraer: qué necesita, qué la frena y qué la motiva a comprar. No es un dato de la base, sino una referencia para decidir qué decirle a cada segmento y con qué tono. Si querés profundizar, te recomendamos esta nota sobre cómo conocer a tu público objetivo.

5. Medí y ajustá

Mirá las entregas, las lecturas y las respuestas de cada envío. Compará segmentos, probá otro mensaje y quedate con lo que funciona. Las mejoras chicas, repetidas en cada campaña, son las que terminan marcando la diferencia.

Empezá con dos o tres segmentos. Es mejor pocos grupos con un mensaje bien pensado que veinte que nadie llega a mantener.

Algunos segmentos para empezar

• Consultaron y no compraron. Un recordatorio o una respuesta a la duda que los frenó.
• Clientes recientes. Productos complementarios y una encuesta de satisfacción.
• Clientes que hace tiempo no compran. Una novedad o un beneficio para que vuelvan.
• Carritos abandonados. Un recordatorio para terminar la compra.

Cómo te ayuda Chatealo

Con WhatsApp Marketing reunís a tus contactos, los agrupás y enviás mensajes personalizados de forma masiva, con informes de cada campaña. Las campañas se envían con plantillas aprobadas y dentro de los términos de WhatsApp. Los cargos de Meta por conversación se facturan aparte.