La importancia de conocer a tu público objetivo

Un mismo mensaje puede ser perfecto para una persona y spam para otra. La diferencia casi siempre está en cuánto sabés de quien lo recibe, y gran parte de esa información ya está en tus conversaciones.

Qué ganás al conocer a tu público

• Mensajes que interesan. Si entendés qué necesita cada persona, podés hablarle de eso y no de todo tu catálogo.
• Mejor segmentación. Agrupás a tus contactos en categorías concretas y a cada grupo le enviás algo relevante.
• Nuevas oportunidades. Las preguntas que se repiten muestran qué productos, servicios o nichos estás dejando sin atender.
• Una mejor experiencia. Desde la primera consulta hasta la posventa, la atención se adapta a cada cliente.
• Más fidelidad. Quien se siente entendido tiende a volver y a recomendarte.

Qué conviene averiguar

No necesitás una investigación de mercado para empezar. Con algunas respuestas ya podés tomar mejores decisiones:

• ¿Quién te compra y por qué canal llega?
• ¿Qué problema quiere resolver cuando te escribe?
• ¿Qué duda aparece siempre antes de comprar?
• ¿Qué tienen en común los clientes que vuelven?

Cómo hacerlo desde WhatsApp

Con etiquetas. En Chatealo podés marcar cada conversación según el interés, el producto, la zona o la etapa de compra. Con el tiempo, esas etiquetas se convierten en grupos de contactos a los que podés hablarles por separado, y los informes te muestran cuáles crecen.

Con encuestas de satisfacción. Preguntar directamente sigue siendo la mejor manera de saber qué piensa tu cliente. Las encuestas recogen esa opinión dentro de la misma conversación, sin que tenga que abrir otro sitio.

Con campos personalizados. Guardás los datos que importan para tu negocio, como el rubro, la sucursal o la fecha de la última compra, para tenerlos a mano la próxima vez.

Cada conversación es una pequeña investigación de mercado. La clave es que quede registrada y no se pierda en el celular de nadie.

Del dato a la acción

Conocer a tu público sirve solo si cambia lo que hacés. Elegí un segmento, escribile un mensaje pensado para ese grupo y mirá la respuesta. Si funciona, repetilo; si no, ajustá. Con esa rutina simple, tus campañas de WhatsApp van a ser cada vez más precisas.