Eternal EsenciasAromas y sahumerios · Venta mayorista y minorista · 4 vendedores · Ciudad de Buenos Aires
De responder a la mañana siguiente a contestar en 2 segundos
El desafío
34 consultas por día entre WhatsApp, Instagram y la web, y casi la mitad llegaban fuera de horario. Esas consultas quedaban esperando hasta la mañana siguiente.
Qué hicimos
Unificamos los tres canales en un número oficial de WhatsApp, armamos respuestas automáticas que envían catálogo e imágenes del producto consultado, y ordenamos el embudo de ventas con etiquetas para que el equipo de 4 personas atienda desde una sola bandeja.
12 h2 sprimera respuesta, también fuera de horario- 1.000+consultas por mes, el 98% respondidas
3 canales1 númeropara todo el equipo
Antes, lo que entraba de noche lo contestábamos a la mañana siguiente. Hoy cada consulta recibe el catálogo al instante y el equipo atiende todo desde una sola bandeja.
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