Córdoba · +50 años
Venta y alquiler
Administración de consorcios y alquileresExpensas · Cuentas · Mantenimiento · Reclamos
Cada reclamo del consorcio con su número de seguimiento, en segundos
El desafío
Cientos de vecinos e inquilinos que escriben todos los meses por el pago de expensas, cómo informar una transferencia, una filtración, un ruido o el estado de un reclamo anterior. Todo llegaba por el mismo WhatsApp y había que preguntar cada vez de qué consorcio y unidad se trataba.
Qué hicimos
Un agente de IA identifica el consorcio y la unidad, responde lo administrativo (formas de pago, expensas, urgencias), registra cada reclamo con un número de seguimiento e informa su estado cuando el vecino vuelve a consultar. Lo que necesita una persona lo deriva al equipo de cuentas o de mantenimiento, con el historial completo.
- 17 sprimera respuesta del agente; el 95 % en menos de un minuto
- 59 %de las consultas atendidas por el agente, resueltas sin pasar a una persona
- 421reclamos registrados con número de seguimiento en 8 meses
- 250contactos por mes
- 2equipos: cuentas y mantenimiento
- 24 hsurgencias técnicas
