La omnicanalidad y cómo transformar la comunicación de tu empresa

Tus clientes no piensan en canales: te escriben por donde les queda más cómodo. Si cada canal vive por separado, la experiencia se corta y tu equipo termina saltando de una pantalla a otra.

Qué es la omnicanalidad

Es una forma de comunicarte en la que todos los canales funcionan como uno solo. No alcanza con estar en muchos lugares: la información del cliente tiene que acompañarlo, para que la atención sea coherente sin importar por dónde escriba.

Multicanal es estar en muchos canales. Omnicanal es que tu cliente no tenga que volver a explicar nada al pasar de uno a otro.

Qué le aporta a tu empresa

• Clientes más satisfechos. Cada persona usa el canal que prefiere y recibe una respuesta informada.
• Más oportunidades de venta. Menos consultas perdidas, y más facilidad para retomar una conversación o recordar un carrito abandonado.
• Una operación más eficiente. Con todo centralizado y lo frecuente automatizado, el mismo equipo atiende mejor.
• Datos completos. Podés comparar el volumen y los resultados de cada canal desde un solo lugar.

Cómo se implementa sin caos

• Empezá por tus canales principales. Conectá donde hoy tenés más conversaciones y sumá el resto de a poco.
• Definí quién atiende qué. Reglas claras de derivación por área, tema o canal.
• Unificá tus respuestas. Un mismo criterio en todos lados, con respuestas predefinidas.
• Medí por canal. Revisá tiempos de respuesta y volumen, para reforzar donde hace falta.

Cómo te ayuda Chatealo

Chatealo reúne todas tus conversaciones en una sola interfaz. Cada plan incluye una conexión de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email y chat web, y además podés integrar Mercado Libre, Mercado Pago, Tiendanube y LINE. Conocé todas las opciones en omnicanalidad e integraciones.

• Bandeja compartida. Tu equipo trabaja junto, con cada conversación asignada.
• Automatización. Chatbots y reglas para ahorrar tiempo en lo que se repite.
• Informes. Conversaciones, usuarios, etiquetas y equipos, para decidir con datos.