Chatbots escalables y personalizados

Términos de servicio

Por favor lea estos términos cuidadosamente. Mediante el uso de Chatealo y abriendo una cuenta con nosotros usted acepta estos términos. Este es un documento legal.

“Chatealo.io” (conocida como, “Chatealo”, “Yo”, “Nuestra” o “Nosotros”) con sede en Argentina. Como cliente de este servicio usted es un “Usuario” o “Usted” según este acuerdo. Cualquier servicio ofrecido por nosotros se denominará Chatealo “o” Servicio “.

1. Elegibilidad

Para utilizar Chatealo, debe:

Tener por lo menos dieciocho (18) años de edad y poder celebrar contratos. Completar el proceso de registro. Aceptar los términos y condiciones y la política de tratamiento de datos personales. Proporcionar información de contacto verdadera, completa y actualizada.

Al utilizar Chatealo, usted declara y garantiza que cumple con todos los requisitos enumerados anteriormente y que no utilizará Chatealo de manera que infrinja las leyes o reglamentos. Chatealo puede rechazar el servicio, cerrar cuentas de cualquier usuario y cambiar los requisitos de elegibilidad en cualquier momento.

2. Término

El Término comienza cuando usted se inscribe en Chatealo y continúa mientras use el Servicio. Al hacer clic en el botón “Registro” e ingresar su nombre de usuario significa que ha “firmado” oficialmente los Términos. Si se inscribe en Chatealo en nombre de una empresa u otra entidad, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para aceptar estos Términos en su nombre.

3. Cierre de su cuenta

Usted o Chatealo pueden terminar este Acuerdo en cualquier momento y por cualquier razón dando aviso a la otra parte. Podemos suspenderle nuestro servicio a usted en cualquier momento, con o sin causa. Si terminamos su Cuenta sin motivo, le reembolsaremos una parte prorrateada de su pago por adelantado mensual. No le reembolsaremos si hay causa de mal uso, como una violación de estos Términos. Una vez terminado, podemos eliminar definitivamente su cuenta y todos los datos asociados con ella.

4. Cambios

Podemos cambiar cualquiera de los Términos publicando las Condiciones de Uso revisadas en nuestro Sitio Web y / o enviando un correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que usted nos dio. Podemos cambiar nuestras tarifas mensuales en cualquier momento mediante la publicación de nuevos planes de precios en el sitio web y / o enviándole una notificación por correo electrónico. A menos que usted renuncie a su Cuenta dentro de diez (10) días calendario, los nuevos Términos serán efectivos inmediatamente y se aplicarán a cualquier uso continuo o nuevo de Chatealo. Podemos cambiar el Sitio Web, el Servicio o cualquier característica del Servicio en cualquier momento.

5. Cuenta y Contraseña

Usted es responsable de mantener el nombre y la contraseña de su cuenta confidenciales. También es responsable de cualquier cuenta a la que tenga acceso, independientemente de que autorice o no el uso. Usted nos notificará inmediatamente de cualquier uso no autorizado de sus cuentas. No somos responsables de ninguna pérdida debido a contraseñas robadas o hackeadas. No tenemos acceso a su contraseña actual, y por razones de seguridad, sólo podemos restablecer su contraseña.

6. Pago

Nuestros cargos por planes mensuales se publican en nuestro sitio web y pueden cambiarse para reflejar actualizaciones y cambios de características. Los pagos son debitados mes a mes en la misma fecha, o la fecha más cercana, al día que usted se inscribió con nosotros y realizó su primer pago mensual después del Período de Prueba (la “Fecha de Pago”). Si usted alcanza otro nivel de precios, entonces tendrá que pagar en el nivel superior en o antes de la próxima fecha de pago.

7. Tarjetas de Crédito

Mientras sea Usuario o tenga un saldo pendiente con nosotros, nos proporcionará información válida de su tarjeta de crédito y nos autorizará a deducir los cargos mensuales de esa tarjeta de crédito. Usted reemplazará la información de cualquier tarjeta de crédito que vence con información de una tarjeta de crédito válida diferente. Cualquier persona que use una tarjeta de crédito representa y garantiza que está autorizado a usar esa tarjeta de crédito, y que todos y cada uno de los cargos pueden ser facturados a esa tarjeta de crédito y no serán rechazados.

Si, por alguna razón, no podemos procesar su pedido con tarjeta de crédito, intentaremos comunicarnos con usted por correo electrónico y suspenderemos su cuenta hasta que su pago pueda procesarse.

8. Reembolsos

Usted no tiene derecho a un reembolso si su cuenta fue bloqueada o interrumpida por las redes de mensajería que están soportadas en la plataforma, sobre las que no tenemos influencia. Podemos ofrecer un reembolso caso por caso, si un usuario solicita uno.

9. Comercialización y Marketing

Dependiendo de la información que nos proporcione, podemos usar la información de la empresa para propósitos de marketing, como mostrar testimonios incluyendo el nombre de la compañía y / o el logotipo. Los datos de usuario personales, las conversaciones en la plataforma o cualquier otra información privada (por ejemplo, información de pago) no están sujetos a los propósitos de marketing mencionados anteriormente.

10. Consideraciones en materia de protección de datos
personales

En la ejecución de su actividades, Chatealo puede tener acceso a bases de datos personales en calidad de Encargado, para esos efectos, se aplicarán los procedimientos internos diseñados para garantizar el adecuado tratamiento de los datos personales. Así mismo, tenga en cuenta las siguientes consideraciones derivadas del Rol de Chatealo como Encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012, respecto de los datos personal que procesa el Cliente en calidad de Responsable del Tratamiento.

En virtud de la normativa aplicable (Tal como la Ley 1581 de 2012 y demás normas suplementarias) Usted actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales transmitirá datos personales a Chatealo, quien para efectos de esos datos personales, actuará como Encargado. De acuerdo con lo anterior, conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable Usted acepta los siguientes términos en materia de protección de datos personales.

El alcance de la operación de transmisión será el cumplimiento de este contrato y las obligaciones legales y contractuales que resulten a partir de la relación que existe entre Usted y Chatealo. Las actividades que realizará el Encargado por cuenta del Responsable serán: (i) aquellas dispuestas en este contrato; (ii) cumplir con gestiones administrativas, operativas, comerciales, técnicas a cargo del Chatealo sobre los Datos Personales de las bases de Datos Personales del Responsable; (iii) operaciones necesarias para el cumplimiento de cualquier otra finalidad relacionada con los servicios de Chatealo o las obligaciones establecidas para las partes; y (iv) para el cumplimiento de obligaciones legales que pudiesen ocasionarse en virtud de la relación entre las partes.

10.1 El Encargado está obligado frente al titular y el Responsable de cumplir con sus obligaciones como Encargado del tratamiento, definidas en la Ley 1581 de 2021 y normas complementaria. El Encargado se compromete a realizar el Tratamiento de datos de acuerdo con la finalidad que los Titulares hayan autorizado, cuando aplique, y con las leyes aplicables.

10.2 obligaciones del Responsable. En virtud de la aceptación de los presentes Términos de Servicio, el Responsable, adicionalmente a las obligaciones que impone la Ley 1581 de 2012, y aquello complementario que imponga la Ley aplicable, declara y se obliga a:

Proveer Instrucciones para el Tratamiento de los Datos Personales del Responsable, bajo la transmisión. Declarar que las finalidades corresponden y están de acuerdo con aquellas que han sido autorizadas por el Titular de los Datos Personales. En caso de requerir obtener Autorización previa para esta transmisión y declara contar con capacidad suficiente de disponer y decidir sobre los Datos Personales del Responsable y haber obtenido la correspondiente Autorización del Titular, o de su representante legal, y conservado copia de la misma a través de medios que permitan su posterior consulta. Garantizará a los Titulares, mediante los mecanismos dispuestos legalmente para tal fin, el ejercicio de los derechos que les corresponden como Titulares de Datos Personales. Cumplir y acatar en su integridad las respectivas obligaciones de acuerdo al
mencionado rol de Responsable conforme a la Ley 1581 de 2012.

10.3 obligaciones del Encargado. En virtud de la aceptación de los presentes Términos de Servicio, el Encargado, declara y se obliga a:

Dar Tratamiento, en nombre del Responsable, a los Datos Personales de los Titulares en su calidad de Encargado de acuerdo con el presente Contrato y acorde a los principios que los tutelan, de conformidad con las Instrucciones del Responsable para tal fin. Salvaguardar la seguridad de los Datos Personales de Responsables y/o bases de datos que contengan los mismos y que puedan ser objeto de la transmisión de acuerdo con la Ley argentina. Guardar la confidencialidad absoluta respecto del Tratamiento de los Datos Personales del Responsable, incluyendo extender el deber de confidencialidad a los empleados u otro personal que pueda tener relación con el Tratamiento de los Datos Personales. El personal del Encargado sólo procederá con Tratamiento de Datos Personales, encuanto sea necesario para el cumplimiento de las instrucciones del Responsable, y contando con la suficiente autorización acorde a su posición.

10.4 cumplimiento de ley aplicable. El Responsable y el Encargado declaran y comprenden que están sujetos a cumplir con Ley 1581 y la Ley Aplicable y que en su leal saber y entender, el presente Contrato de transmisión de Datos Personales cumplen en su totalidad con los mandatos legales aplicables.

10.5. delegación del tratamiento. El Responsable comprende y acepta que el Tratamiento de Datos Personales del Responsable podrá ser delegado por el Encargado a un tercero subcontratista en el territorio argentino o en el exterior, en caso de aplicar.

11. Reglas Generales

Tenga en cuenta que las siguientes acciones violan nuestros Términos de servicio:

Envío de anuncios o cualquier otra forma de solicitud comercial. Envío de spam o mensajes no solicitados. Presentar contenido (en el estado, imágenes de perfil o mensajes) que sea ilegal, obsceno, amenazador, hostigador, odioso, racial o étnicamente ofensivo o inadecuado. Ser molesto con otros usuarios. Ser un infractor reincidente. Usando un sistema automatizado en su lado para enviar mensajes.

Si no cumple con las reglas antes mencionadas, le notificaremos y le pediremos que cambie su comportamiento. En caso de violación repetida de las Reglas Generales, tenemos derecho a cerrar inmediatamente su Cuenta sin previo aviso.

12. Reportar abuso

Si piensa que alguien está violando cualquiera de estos Términos, por favor infórmenos inmediatamente. Si recibiste spam que crees que vino de un usuario de Chatealo, queremos oírlo. Si piensa que alguien ha publicado material que viola cualquier derecho de autor, también puede notificarnos.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, usted asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida que resulte de su uso del Sitio Web y los Servicios, incluyendo cualquier descarga desde el Sitio Web. Nosotros y nuestro equipo no seremos responsables de ningún daño indirecto, punitivo, especial o consecuente bajo ninguna circunstancia, incluso si se basa en negligencia o nos han avisado de la posibilidad de esos daños. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones hechas sobre el Servicio en cualquier mes no será más de lo que nos pagó por el Servicio el mes anterior.

14. Sin garantías

En la medida máxima permitida por la ley, proporcionamos el material en el Sitio Web y el Servicio tal como está. Esto significa que no ofrecemos garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, garantías de comerciabilidad y adecuación a un propósito particular.

15. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener a nuestro Equipo a salvo de cualquier pérdida (incluyendo honorarios de abogados) que resulten de cualquier reclamo que haga que no esté permitido bajo estos Términos debido a una “Limitación de Responsabilidad” u otra provisión. Usted también acepta indemnizarnos y mantenernos libres de cualquier pérdida (incluidos los honorarios de abogados) que resulten de reclamaciones de terceros que usted o alguien que usó su contraseña hiciera algo que, de ser cierto, violaría cualquiera de estos Términos.

16. Descargo de responsabilidad

Nosotros y nuestro Equipo no somos responsables por el comportamiento de ningún anunciante, sitio web vinculado u otro miembro.

Política de Privacidad Política de Tratamiento de Datos Personales de Chatealo.io   1. Introducción

En Chatealo.io (“Chatealo”, la “Compañía”, o el “Responsable”) reconocemos la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información personal. La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”) describe los Datos Personales que son recolectados, la manera en que la Compañía trata Datos Personales, cómo los Titulares pueden ponerse en contacto con la Compañía y ejercer sus derechos, entre otros.

En general, toda la información suministrada por los Titulares, o que de otra forma Chatealo recolecte en el marco del giro ordinario de sus negocios, será tratada de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y la demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

2. Definiciones

Para la interpretación de esta Política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Base de Datos: conjunto organizado de Datos Personales objeto de Tratamiento. Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Datos Sensibles: todos aquellos Dato Personal que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. Encargado: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. Ley aplicable: la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), el Título V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio y la demás normativa aplicable en materia de protección de datos en Argentina. Política de Tratamiento de Datos Personales o Política: se refiere al presente documento, como Política de Tratamiento de Datos Personales aplicada por la Compañía de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la materia. Responsable: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales. Tratamiento: cualquier operación o procedimientos físicos o automatizados que permita captar, registrar, reproducir, conservar, organizar, modificar, transmitir los Datos Personales. Titular: es la persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento por el Responsable, ya sea cliente, proveedor, empleado, o cualquier tercero que, en razón de una relación jurídica o comercial, suministre Datos Personales a la Compañía. Transmisión: se refiere a la comunicación de Datos Personales por parte del Responsable a un Encargado, ubicado dentro o fuera del territorio nacional, para que el Encargado, por cuenta del Responsable, trate Datos Personales. Transferencia: tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. 3. Principios

A fin de dar correcto cumplimiento a la Ley aplicable, cuando Chatealo realice el Tratamiento de Datos Personales, se regirá por los siguientes principios:

Principio de legalidad: El Tratamiento de Datos Personales es una actividad que debe sujetarse a lo establecido en las normas que reglamentan la materia. Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley aplicable, la cual debe ser informada al Titular por los medios previstos normativamente. Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Chatealo debe abstenerse de proceder con el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable o del Encargado, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan de conformidad con las normas que reglamentan este acceso. Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley aplicable, para lo cual la Compañía debe adelantar las acciones necesarias para obtener la correspondiente autorización del Titular en cuanto sea necesario. Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por Chatealo en calidad de Responsable o Encargado, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los datos evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Principio de confidencialidad: Todo el Personal de Chatealo y otros que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales en nombre y representación de la Compañía, están obligadas a garantizar la reserva de la información. Principio de responsabilidad demostrada: Al recolectar y realizar el Tratamiento de Datos Personales, Chatealo implementará medidas apropiadas y efectivas para cumplir con las obligaciones establecidas por la Ley aplicable. 4. Información del Responsable Del Tratamiento Razón Social: Chatealo.io Dirección electrónica: https://www.chatealo.io Correo Electrónico: info@chatealo.io 5. Tratamiento y Finalidades

Chatealo reconoce que el Titular de los Datos Personales tiene derecho a contar con una expectativa razonable de su privacidad, teniendo en cuenta, en todo caso, sus responsabilidades, derechos y obligaciones con la Compañía. En virtud de la relación que se establezca entre Chatealo y el Titular, informamos que los Datos Personales objeto de recolección, uso, actualización, circulación, transmisión, transferencia, supresión y, en general, cualquier forma de Tratamiento sobre los mismos, se hará de acuerdo con las siguientes finalidades que previamente serán informadas al Titular, correspondiendo, en cualquier caso, al desarrollo de su objeto social y al giro ordinario de sus actividades comerciales.

5.1 Finalidades Generales:

Las finalidades descritas a continuación serán aplicables a todos los Titulares que hayan autorizado a la Compañía de forma previa, expresa e informada el Tratamiento de sus Datos Personales:

El registro de los Datos Personales en los sistemas de Chatealo. El pago de obligaciones contractuales. Transmisión y Transferencia de los Datos Personales con respeto a las garantías legales aplicables para cada una de estas operaciones. El envío de información a entidades gubernamentales o judiciales por solicitud expresa de las mismas. El soporte en procesos de auditorías externas o internas; nacionales o internacionales. La recolección de datos para el cumplimiento de los deberes que, como Responsable de los Datos Personales le corresponde a Chatealo. Informar sobre cambios sustanciales en la Política adoptada por Chatealo Establecer y gestionar la relación precontractual y contractual comercial, laboral, civil y cualquier otra índole que surja en virtud del cumplimiento de una obligación legal o contractual a cargo de Chatealo. Responder a las peticiones, consultas, reclamos y/o quejas que realicen los Titulares a través de cualquiera de los canales habilitados por el Responsable para dicho efecto. Envío de información relevante derivada de la relación que se sostiene con el Responsable. Cualquier otra finalidad que resulte a partir de la relación entre el Titular de los Datos Personales y Chatealo o de la autorización dada por el Titular. El control y la prevención del fraude y de lavado de activos, incluyendo, pero sin limitarse a la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida para cumplir con sus obligaciones en materia de SAGRILAFT. Envío de comunicaciones e información relevante derivada de la relación que existe entre el Titular y el Responsable por cualquier medio físico o digital, incluyendo redes sociales (Facebook, Twitter, WhatsApp, entre otras) vía telefónica, SMS o correo electrónico. 5.2 Recurso Humano:

Chatealo utilizará los Datos Personales de sus empleados y el resto de los miembros de su recurso humano de acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:

Incorporar los Datos Personales del Titular en el contrato laboral, modificaciones y adiciones al mismo, así como en los demás documentos que resulten necesarios para gestionar la relación laboral y obligaciones derivadas de la misma que se encuentren a cargo de Chatealo en calidad de Responsable del Tratamiento de los Datos Personales. Desarrollar una correcta gestión de la relación laboral que vincula al Titular con Chatealo. Disponer de los Datos Personales de los colaboradores para incorporarlos de forma adecuada en los archivos laborales activos e históricos de Chatealo y mantenerlos actualizados. Enviar comunicaciones internas relacionadas o no con su vinculación laboral. Administrar los Datos Personales del Titular para que Chatealo, en condición de empleador, cumpla correctamente con sus obligaciones. Por ejemplo: adelantar las afiliaciones a las que tiene derecho por ley el trabajador ante el sistema integral de seguridad social, cajas de compensación familiar y demás asuntos relacionados con prestaciones sociales, contribuciones, retenciones, impuestos, controversias laborales, como también en caso de aportes o pagos a otras entidades donde el colaborador de forma previa haya autorizado el tratamiento de sus Datos Personales. Gestionar los Datos Personales del Titular y los de su núcleo familiar sobre los cuales el Responsable esté legitimado a tratar para realizar trámites de afiliación a las entidades promotoras de salud −EPS−, cajas de compensación familiar, administradoras de riesgo laboral −ARL−, y demás necesarias para que Chatealo cumpla su deber como empleador. Responder solicitudes del trabajador sobre expedición de certificados, constancias y demás documentos solicitados a Chatealo en razón del vínculo laboral. Gestionar los Datos Personales del Titular para garantizar una correcta asignación de las herramientas de trabajo (incluidas las herramientas TI tales como correo electrónico, computadoras, dispositivos móviles, accesos a bases datos, etc.). Gestionar los Datos Personales del Titular para garantizar una correcta ejecución de lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo, incluidos los procesos disciplinarios e investigaciones pertinentes. Administrar los Datos Personales para realizar el correcto pago de la nómina, incluida la realización de los descuentos para pagos a terceros que el empleado haya autorizado previamente y realizar los informes relativos a este proceso. 5.3 Proveedores y/o Contratistas:

El Responsable utilizará los Datos Personales de los proveedores y/o contratistas que sean personas naturales, así como del personal de sus proveedores y/o contratistas cuando estos sean personas jurídicas, de acuerdo con las finalidades que se relacionan a continuación:

Desarrollar una correcta gestión de la relación contractual. Recolectar, registrar y actualizar los Datos Personales del Titular con la finalidad de informar, comunicar, organizar, controlar, atender, acreditar las actividades en relación con su condición de proveedor y/o tercero relacionado con Chatealo y demás trámites asociados a cargo de Chatealo. Gestionar los Datos Personales para efectuar los diferentes procesos de pagos facturas y cuentas de cobro presentadas a Chatealo y gestión de cobranzas que se encuentren a su cargo. Cumplir cualquier otra obligación legal que se encuentre a cargo de Chatealo. Cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial que se establezca con el proveedor y/o contratista. Brindar asistencia y/o información de interés general y/o comercial al proveedor y/o contratista. Evaluar la calidad de los productos y servicios ofrecidos o prestados a Chatealo. Utilizar, en el evento que sea necesario, los Datos Personales del colaborador del proveedor con el fin de establecer controles de acceso a la infraestructura lógica o física de Chatealo. Administrar los Datos Personales para realizar pagos a proveedores, incluida la administración de los números de cuentas bancarias para la correcta gestión de los pagos. Enviar o aportar información a las autoridades competentes, cuando así lo soliciten, o en el curso de controversias contractuales. Transferir información a autoridades administrativas que, en razón de sus funciones, así lo requieran con el fin de cumplir las obligaciones legales a cargo de Chatealo.

5.4 Clientes (incluye Potenciales Clientes):

Las finalidades aplicables a los Clientes (y los Datos Personales de las personas naturales que actúen como puntos de contacto de dichos Clientes) de la Compañía serán, además de las aplicables en otras secciones, las siguientes:

Realizar actividades comerciales y de mercadeo a través del tratamiento de datos Personales. Enviar información importante sobre su relación con la Compañía, así como sobre los productos, campañas, eventos, sobre los sitios web o iniciativas digitales de la Compañía, las modificaciones de los términos, condiciones, y políticas de la Compañía y de cualquier otra información administrativa. Hacer seguimiento y dar trámite a reportes de quejas de calidad de producto y eventos adversos o reclamos. Compartir la con nuestros proveedores de servicios externos que prestan servicios como el alojamiento y moderación de sitios web, el alojamiento de aplicaciones móviles, el análisis de datos, el procesamiento de pagos, la realización de pedidos, la provisión de infraestructura, los servicios de TI, el servicio al cliente, los servicios de entrega de correo electrónico y correo directo, el procesamiento de tarjetas de crédito, el análisis de clientes y proveedores, los servicios de auditoría y otros servicios, con el fin de facultarlos a prestar los servicios. Hacer cumplir las condiciones en que la Compañía presta sus servicios. En caso de que un Cliente cancele sus productos con la Compañía, el Titular será categorizado como Potencial Cliente, de manera que, para efectos del tratamiento de sus Datos Personales, aplicarán las finalidades correspondientes a dicho grupo de interés. Realizar actividades comerciales y de mercadeo a través del tratamiento de datos Personales. Enviar información importante sobre los productos ofrecidos por la Compañía, así como sobre, campañas, eventos, sobre los sitios web o iniciativas digitales de la Compañía y de cualquier otra información administrativa. Para adelantar campañas de mercadotecnia (marketing) sobre los productos que ofrece la Compañía. 6. Derechos de los Titulares de Datos Personales

Los Titulares podrán ejercer el derecho de habeas data frente a Chatealo con el objeto de:

Conocer, actualizar y rectificar los Datos Personales del Titular frente al Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a los Datos Personales del Titular. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley aplicable y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Acceder en forma gratuita a Datos Personales del Titular que hayan sido objeto de Tratamiento. 7. Área competente de la atención de consultas, peticiones y reclamos de los Titulares

El área competente en materia de atender las consultas, peticiones y reclamos, y en general vigilar el cumplimiento de la Ley aplicable en materia de protección de Datos Personales al interior de Chatealo es el área administrativa. Los Titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación a través de los siguientes canales de contacto:

Correo electrónico: info@chatealo.io 8. Procedimientos De Consultas y Reclamos 8.1 Acceso y Consultas

Conforme al Decreto 1074 de 2015, el Titular podrá consultar de forma gratuita sus datos personales en dos casos: (i) Al menos una vez cada mes calendario. (ii) Cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.

Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mes calendario, Chatealo solamente podrá cobrar al Titular gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos. Los costos de reproducción no podrán ser mayores a los costos de recuperación del material correspondiente. Para tal efecto, Chatealo deberá demostrar a la SIC, cuando ésta así lo requiera, el soporte de dichos gastos.

El Titular de los datos puede ejercitar el derecho de acceso o consulta de sus datos mediante un escrito dirigido a Chatealo, enviado, mediante correo electrónico a info@chatealo.io, indicando en el asunto “ejercicio del derecho de acceso o consulta”. La solicitud deberá contener los siguientes datos:

Nombre y apellidos del Titular.

Imagen de Cédula de Ciudadanía del Titular y, en su caso, de la persona que lo representa, así como del documento acreditativo de tal representación. Petición en que se concreta la solicitud de acceso o consulta. Dirección para notificaciones, fecha y firma del solicitante. Documentos relacionados con la petición formulada, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, Chatealo resolverá la petición de consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8.2 Reclamos

El Titular de los datos puede ejercitar los derechos de reclamo sobre sus datos mediante un escrito dirigido a Chatealo, enviado, mediante correo electrónico a info@chatealo.io, indicando en el asunto “ejercicio del derecho queja o reclamo”. La solicitud deberá contener los siguientes datos:

Nombre y apellidos del Titular. Imagen de la Cédula de Ciudadanía del Titular y, en su caso, de la persona que lo representa, así como del documento acreditativo de tal representación. Descripción de los hechos y petición en que se concreta la solicitud de corrección, supresión, revocación o inflación. Dirección para notificaciones, fecha y firma del solicitante. Documentos acreditativos de la petición formulada que se quieran hacer valer, cuando corresponda.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. Chatealo, resolverá la petición de consulta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender al reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. Seguridad y Confidencialidad de los Datos Personales

En desarrollo del principio de seguridad contemplado en la Ley 1581 de 2012, Chatealo ha adoptado e incorporado en sus diferentes procesos las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias y adecuadas para otorgar seguridad a los registros con información personal evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El personal que realice el Tratamiento de los Datos Personales ejecutará los protocolos establecidos por Chatealo con el fin de garantizar la seguridad de la información. Lo anterior de acuerdo con el estado de la tecnología, el tipo y naturaleza de los datos que se encuentran en las Bases de Datos y los riesgos a los que están expuestos.

Los Datos Personales que obtenga Chatealo a través de cualquier formato, contrato, comunicación física o electrónica, serán tratados con total reserva y confidencialidad, comprometiéndose a guardar el debido secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de almacenarlos adoptando medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y Tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley aplicable.

10. Período de Vigencia de la Base de Datos

Chatealo solo podrá realizar el Tratamiento de los Datos Personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el Tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

Una vez se cumpla la finalidad para el Tratamiento, los Datos Personales serán eliminados de los archivos de la Compañía, salvo que exista un deber legal o contractual que le exija mantenerlos en sus Bases de Datos.

11. Fecha de Entrada en Vigencia

La presente Política entró en vigencia el día 01 de Diciembre de 2023.