Términos de Servicio – Chatealo
Por favor lea estos términos cuidadosamente. Al utilizar Chatealo usted acepta estos términos. Este documento constituye un acuerdo legal.
1. Definición del Servicio
Chatealo es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite la gestión de comunicaciones digitales, incluyendo WhatsApp, redes sociales y otros canales. El servicio consiste en el acceso remoto al software, sin transferencia de propiedad.
2. Licencia de uso
El PRESTADOR otorga al CLIENTE una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre el software.
- El CLIENTE no adquiere derechos de propiedad sobre el software
- Se prohíbe copiar, modificar o realizar ingeniería inversa
- El uso está limitado a las condiciones contratadas
3. Elegibilidad
- Ser mayor de 18 años
- Proveer información veraz
- Aceptar términos y política de privacidad
4. Cuenta y seguridad
El CLIENTE es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada en su cuenta.
5. Facturación y pagos
Los servicios se facturan de forma mensual anticipada. La falta de pago podrá derivar en:
- Suspensión del servicio
- Bloqueo de acceso
- Cancelación definitiva
6. Suspensión y cancelación
El PRESTADOR podrá suspender el servicio en caso de:
- Falta de pago
- Uso indebido
- Incumplimiento de estos términos
7. Uso del servicio
El CLIENTE se compromete a utilizar el servicio conforme a la ley.
- No enviar spam
- No utilizar bases de datos sin consentimiento
- No realizar actividades ilegales
8. Integración con terceros
El servicio puede integrarse con plataformas externas como WhatsApp.
- El funcionamiento depende de terceros
- Chatealo no controla dichas plataformas
- Pueden existir limitaciones técnicas o comerciales
9. WhatsApp y mensajería
El CLIENTE reconoce que:
- WhatsApp impone reglas de uso (ventanas de 24hs, plantillas, etc.)
- Los bloqueos o restricciones son ajenos a Chatealo
- El CLIENTE es responsable del uso de su cuenta
10. Campañas y marketing
El CLIENTE es responsable de:
- Obtener consentimiento de los contactos
- Cumplir normativa vigente
- Evitar spam o prácticas abusivas
Chatealo no será responsable por sanciones derivadas del mal uso del sistema.
11. Uso de Inteligencia Artificial
Chatealo podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial para automatización de respuestas y análisis.
- Las respuestas pueden contener errores
- No reemplazan criterio humano
- El CLIENTE debe validar resultados críticos
12. Disponibilidad del servicio (SLA)
El nivel de servicio se rige por el SLA acordado en la propuesta comercial correspondiente.
- Incidentes críticos: resolución prioritaria
- Incidentes normales: resolución progresiva
- Mantenimiento puede generar interrupciones
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- No garantizamos disponibilidad ininterrumpida
- No somos responsables por pérdida de datos
- No respondemos por fallas de terceros
- La responsabilidad total se limita al monto abonado el último mes
14. Propiedad intelectual
El software, marca y tecnología son propiedad del PRESTADOR.
- Prohibida su copia o distribución
- Prohibido acceso al código fuente
15. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada.
16. Protección de datos
El CLIENTE actúa como Responsable de los datos y Chatealo como Encargado.
- El CLIENTE debe contar con consentimiento de los usuarios
- Chatealo procesa datos según instrucciones del cliente
17. Backups
Chatealo realiza copias de seguridad, pero no garantiza recuperación total ante fallas.
18. Modificaciones
Chatealo podrá modificar estos términos. El uso continuo implica aceptación.
19. Legislación aplicable
Este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina.
20. Resolución de conflictos
Las partes acuerdan someterse a:
- Instancia previa de mediación
- Tribunales ordinarios de Rosario